“把能善始善终消费的希望都寄托在遇到一个诚信经营者身上。”消费者在履怎样的一层薄冰。个人的信用靠品德，而商业的信用只有靠制度，无二法。

    遗失不补

    发卡是容易的

    记者以消费者身份,走访了京城一家中档健身中心，其工作人员起劲儿地向记者宣传会员年卡的种种好处，“虽然还有月卡、季卡、半年卡，但我还是建议您办一张年卡，因为卡的时效性越长打的折扣越多，对您来说也就越合算……”记者了解到，这家健身中心的年卡是1280元/张，而半年卡、季卡、月卡费用分别为980、680、360元/张，优惠程度的差别显而易见。但记者在该健身中心发现，号称硬件条件优良的游泳池里竟然人挨人。有会员悄声告诉记者:“由于人太多，本无时段限制的会员卡实际使用上就等于有了时段限制，因为你要避开晚上的高峰期。”工作人员表示：“对于卖多少张会员卡并没有上限的限制，当然是越多越好。”显然，健身中心并不顾忌场馆设施的容纳能力。正如一位会员所说：从表面看，这些卡的优惠幅度都很大，但在实际使用时，往往会有诸多变数导致享受到的优惠严重缩水。

    除健身卡外，诸如洗衣卡、美容美发卡等预付卡也都有类似情况。北京的李小姐在海淀的一家连锁美容店里办了张年卡。做过几次护理之后，觉得效果不很理想，便产生了退卡的念头。但得到的答复是不能退卡。商家不退卡也振振有词，声称“概不退卡”是行业内的“规矩”。而事实果真如此？记者调查了美容、洗衣等多个领域的预付卡，他们都有不能退卡之说。

    实际上，办卡后“退款难”仅仅是预付卡消费所带来的种种麻烦的冰山一角。有的消费者转让预付卡，办理手续时才发现要交纳数百元的手续费、违约金；有的商家则常借“开业促销”为名预售卡，但售卡后却迟迟不能开张营业；不少商家对预付卡的使用都有时间限制，用“过期作废”钳制消费者；一些商家因经营不善突然停止营业，既不告知会员，也不退还剩余金额，甚至一夜蒸发。更有甚者，以预付卡之名，行诈骗之实。

    退卡是困难的

    商家为了规避责任，卖给消费者预付卡的时候，很少与其签定书面协议。即使有些商家与消费者签定了书面协议，其内容也无法保障消费者的权益。

    在一家健身中心的《会员申请表》上，记者见到在“规章条款”不起眼的位置上注有“所付的款项将不予退还”的字样，其他所列出的条款也均是用以约束消费者的，几乎没有提及经营者应承担的责任。

    “现在就是一个特别不起眼的小摊也办卡，你敢信吗？万一他倒闭走人了你怎么办？再说，一旦你选择了预付卡消费，就意味着你在某种程度上被商家‘套牢’，失去了自主选择的权利。”消费者李先生表示。记者调查发现，已经有一部分消费者对“预付消费”这种经营模式产生了质疑。